Hesabım sayfasından “İade Taleplerim” sekmesinde “Yeni Talep Oluştur” seçeneğini tıklayıp, karşınıza çıkan formda ilgili sipariş bilgilerini doldurarak iade talebinizi bize iletebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra tutar, ödeme yaptığınız yöntem doğrultusunda en geç 10 iş günü içinde iade edilir.

Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır ve yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılsa da banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir.

Bu nedenle, iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca ekstrenizde + / - bakiye şeklinde görünebilir.

Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal/iade etme durumunda para iadesi kredi kartına yapılır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.

Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyabilir. Ayrıntı için bankanızla görüşebilirsiniz.

Hesabım > İade Taleplerim sekmesinden “Yeni Talep Oluştur” ile değişim talebinizi iletebilirsiniz. Sonrasında e-posta veya telefon ile bizimle iletişime geçip değişim yapmak istediğiniz ürünün bilgilerini paylaştığınızda, uygun süreç dahilinde değişimini sağlayabiliriz.

Cayma hakkından yararlanabilmeniz için 14 gün içinde ürünün açılmamış ve paketinin hasar görmemiş olması gerekir. İthal ürünlerde paket hasarı, ürünün tekrar satışa çıkarılmasını engelleyebileceğinden iade işlemi onaylanmayabilir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü kargoya teslim etmeden önce iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet/köpük gibi koruyucu malzemelerle birlikte ürünü uygun bir kutu içine koymak en güvenli yoldur.

Ürünle birlikte fatura, irsaliye vb. evrak asıllarının da eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Siparişinizi onay bekliyor aşamasındayken iptal edebilirsiniz. Onaylanan siparişi iptal etmek için iade talebi oluşturmanız gerekir.

Sipariş onaylandığında ürün kargoya hazırlanır ve kargo/lojistik firmasına teslim edilir. Siz iptal ederken ürün çoktan yola çıkmış olabilir. Bu nedenle, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ambalajı açılmamış ve kutusu zarar görmemiş şekilde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Barbekülerin büyük çoğunluğu büyük hacimli ve yüksek ağırlıklı olduğundan kargo firmalarının taşıma sınırını aşabilmektedir. Bu nedenle barbeküler, Horoz Lojistik veya bölgenize bağlı alternatif lojistik firmaları ile gönderilebilir.

Lojistik firmaları, özellikle uzak bölgelerde her gün teslimata çıkmayabildiği için teslim süreleri uzayabilir. Daha güvenli ve kontrollü taşıma ile kapıya kadar teslimat sağlanması için lojistik gönderim tercih edilir.

Aksesuar gönderimleri genellikle Yurtiçi Kargo ile yapılır. Yurtiçi Kargo’nun teslimat yapmadığı bölgelerde sizinle iletişime geçilerek alternatif kargo ile gönderim planlanır.

Siparişinizi, sitede belirtilen iş günü süresi içinde kargoya teslim etmeyi hedefleriz. Bu süre içinde kargoya verilmediğini düşündüğünüz siparişiniz için bize e-posta veya telefon ile ulaşabilirsiniz.

Barbekü gibi hacimli ürünler lojistik ile gönderildiğinden, sistemde “kargoya verilmedi” görünse bile ürün yola çıkmış olabilir. En doğru bilgi için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Teslimat adresinde belirtilen kişi adına bir yakını, kimlik tespitiyle ürünü teslim alabilir. Teslimat adresinde kimseye ulaşılamazsa kargo görevlisi kapıya pusula bırakabilir.

Kargo şubesi ürününüzü genellikle 3 gün bekletir; bu sürede teslim gerçekleşmezse sipariş geri gönderilebilir. Böyle durumlarda pusuladaki bilgilerle şubeye ulaşıp ayrıntı almanızı öneririz.

2000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Diğer siparişlerde kargo ücreti 129,90 TL’dir.

Tüm ürünler kargoya teslim edilmeden önce paketleme/hasar kontrolünden geçer. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar için:

• Ürünü teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapın.
• Hasar gördüğünüzde Hasar Tespit Tutanağı hazırlatın.
• Tutanakta “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi net bir açıklama olmasına dikkat edin.
• Tazmin süreçleri için hasarlı ürünü, teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin.

bbqsepeti.com’da satışa sunulan ürünler sadece Türkiye sınırları içine gönderilmektedir.

Ürün boyutlarına göre anlaşmalı olduğumuz kargo/lojistik firmaları ile gönderim yapılır. Tarafınızdan kargo firması seçimi yapılamamaktadır.

Ürün, sitede belirtilen süre içinde kargoya teslim edilir. Kargonun adresinize teslimi ortalama 1-3 iş günü sürebilir (barbekülerde lojistik koşullarına göre değişebilir).

Hesabım > Siparişlerim bölümünden kargo bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ayrıca ürün kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize kargo bilgilerini içeren bir e-posta gönderilir.

bbqsepeti.com’da satılan tüm ürünler yerli ve yabancı seçkin markaların ürünleridir. İlgili markaların evrensel garanti şartları geçerlidir. Daha detaylı bilgi için bize e-posta veya telefon yoluyla ulaşabilirsiniz.

Ürün detay sayfalarındaki açıklama bölümünden zengin içeriklere ulaşabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızda ürün incelemeleri ve blog içerikleri yer alır. Daha fazla bilgi için bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

Tüm barbekülerimiz fabrikadan kapalı kutu (demonte) gönderilmektedir. İçerisinden çıkan görselli kılavuz adımlarını takip ederek kurulumunu tamamlayabilirsiniz.

Belirli bölgelerde anlaşmalı servislerimiz üzerinden ücretli kurulum hizmeti mevcut. Buraya tıklayarak ilgili bölgelere ulaşabilir, sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi verdikten ve ürün size ulaştıktan sonra teknik servis tarafından randevu oluşturmak için aranacaksınız.

Napoleon gazlı barbekü modelleri bir çok markada standart olan ev tipi 12 kg tombul tüp ile kullanılmaktadır. Kesinlikle sanayi tipi tüpler ile kullanmayınız.

Napoleon TravelQ 285 Portatif Gazlı Barbekü modelinde ürün içerisinden kartuş tüp ile uyumlu dedantör takılı olarak gelmektedir. Portatif olması sebebiyle kartuş tüp tercih edebilirsiniz.

Alternatif olarak Aygaz markasının ürettiği dedantör takılabilen ev tipi 2 kg mini tüp ile kullanabilmeniz için kutudan çıkan dedantörü hortumdan keserek ayırıp, kelepçe ile 8 mm ev tipi dedantör (sabit basınçlı) takmanız gerekmektedir.

Bölgenizdeki tüp bayilerinden sipariş verirken tüp ile beraber, 10 mm ev tipi dedantör (sabit basınçlı) ve bir adet kelepçe sipariş etmeniz gerekmektedir.

Napoleon gazlı barbeküler içerisinden 10 mm hortum çıktığından dedantörü de 10 mm almanız gerekmektedir. Aygaz firmasının bir çok bayisinde kolay bulunabilen bir dedantördür.

Tüp bayisi tarafından sanayi tipi veya farklı tip dedantörler önerilmektedir. Kesinlikle sadece ev tipi dedantör kullanınız.

Tüm barbekülerimiz ev tipi kullanıma uygundur. Ev tipi sabit basınçlı dedantörler 29 mbar çıkışta çalışmakta olup, diğer tiplerde 2 bara kadar değişkenlik gösterebilir.

Yüksek gaz basıncı barbekünüzün çok fazla ısınmasına, alev almasına, kapak, brülörler, hazne gibi bir çok parçasını kullanılmaz hale gelmesine sebep olabilir.

Tüm ürünlerimizin garanti şartlarına bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Mail adresinize gönderilecek e-fatura garanti belgesi yerine geçmektedir.

bbqsepeti.com olarak kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişinizi tamamlama aşamasında ödeme seçeneklerinden havale/EFT seçeneğini seçerek sipariş verebilirsiniz.

Kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri için ürün detay sayfasındaki Ödeme Seçenekleri sekmesini inceleyebilirsiniz.

Faturalar e-fatura olarak sisteme kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ulaşmaması durumunda bize e-posta veya telefon yoluyla ulaşabilirsiniz.

Üye girişi ekranında şifre alanının altındaki “Şifremi Unuttum” linkini tıklayın. Açılan sayfaya kayıtlı e-posta adresinizi yazıp gönderin. Şifre yenileme linki e-posta adresinize iletilecektir.

Üyeliksiz alışveriş yapabilirsiniz. Siparişlerinizi daha rahat takip edebilmeniz ve işlemleri daha kolay yapabilmeniz için hızlıca üyelik oluşturmanızı öneririz.

Hesabım sayfasında “Üyelik İşlemleri” sekmesinden “Üyeliğimi Sil” alanını kullanarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

Hesabım sayfasında “Üyelik İşlemleri” sekmesinden kampanya/duyuru izinlerinizi güncelleyebilirsiniz. İlgili kanalların işaretlerini kaldırıp kaydettiğinizde, sipariş bildirimleri dışında tanıtım mesajları almazsınız.

Hesabım sayfasındaki “Adres Defteri” sekmesinden “Yeni Ekle” ile adres ekleyebilir, mevcut adreslerde “Düzenle” ile değişiklik yapabilirsiniz.